Politicas de Privacidad
URBAN WASH & HOGAR, S.L. – CIF B88963756
Av. Reino de Valencia, 87, Bajo, 46006 Valencia, España
Tel./WhatsApp: 637 214 968 – Email: urbanwashogar@gmail.com – Web: www.urbanwashogar.net
- Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es URBAN WASH & HOGAR, S.L., CIF B88963756, con domicilio en Av. Reino de
Valencia, 87, Bajo, 46006 Valencia, España. Contacto para cuestiones de privacidad y ejercicio de derechos:
urbanwashogar@gmail.com y 637 214 968. - Ámbito de esta política
Esta política se aplica a los datos tratados a través de la web, taquillas inteligentes, atención presencial, teléfono,
WhatsApp, correo electrónico, solicitudes de presupuesto, facturación, servicios de lavandería, planchado, arreglos y
composturas, servicios para profesionales, servicios para el hogar/manitas y sistema de videovigilancia del
establecimiento. - Categorías de datos
Según el servicio utilizado, Urban Wash podrá tratar: datos identificativos y de contacto; datos necesarios para
registro e identificación del pedido; información sobre servicios contratados, taquilla, fechas y horas, incidencias y
comunicaciones; datos fiscales para facturación; referencias de pago necesarias para conciliar operaciones; y
fotografías, vídeos, medidas o descripciones que el cliente facilite voluntariamente para valorar arreglos, composturas
o trabajos de manitas. Urban Wash procurará no recabar datos que no sean necesarios para la finalidad
correspondiente. - Finalidades y bases jurídicas
Prestación y gestión de servicios: registro, contratación, depósito y recogida, lavado, secado, doblado, planchado,
arreglos, presupuestos, avisos e incidencias. Base: ejecución del contrato o medidas precontractuales solicitadas por
el interesado.
Facturación, contabilidad y obligaciones legales: cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
Atención de reclamaciones, seguridad de sistemas y defensa de derechos: cumplimiento de obligaciones
legales y, cuando proceda, interés legítimo en prevenir abusos, acreditar operaciones y formular, ejercer o defender
reclamaciones, ponderado con los derechos del interesado.
Comunicaciones comerciales: se realizarán únicamente cuando exista una base jurídica válida. Cuando sea
necesario consentimiento, se solicitará separadamente. La contratación de un servicio no supondrá por sí sola
aceptar publicidad. - Taquillas inteligentes
Urban Wash gestiona el software utilizado para la operativa de las taquillas y actúa como responsable de los datos
personales tratados para identificar al usuario y el pedido, asignar casillero, registrar los servicios contratados,
comunicar incidencias y avisar de la disponibilidad de la ropa. El cliente deberá facilitar datos exactos, especialmente
teléfono y/o correo electrónico. El fabricante de las taquillas es proveedor del equipo; con la información actualmente
disponible no se prevé que trate datos personales de clientes por cuenta de Urban Wash. Si en el futuro se habilitara
soporte remoto, alojamiento externo u otro acceso a datos por un tercero, Urban Wash revisará previamente su papel
y las garantías contractuales y de protección de datos correspondientes. - Pagos electrónicos – Nayax
El establecimiento dispone de lector/terminal de pago Nayax integrado en el sistema. Cuando el pago sea procesado
por Nayax y/o por los correspondientes proveedores o entidades de servicios de pago, el tratamiento de los datos de
pago se regirá también por las condiciones y política de privacidad que resulten aplicables a dichos proveedores.
Urban Wash no necesita almacenar el número completo de la tarjeta ni sus credenciales de seguridad para prestar el
servicio; podrá conservar la referencia, importe, fecha, estado u otros datos de la operación que sean necesarios para
conciliación, facturación, atención de incidencias y cumplimiento de obligaciones legales. - WhatsApp, teléfono, email, fotografías y vídeos
Cuando el cliente contacte por WhatsApp, teléfono o correo electrónico, sus datos se tratarán para responder a la
consulta, gestionar un presupuesto, incidencia o servicio. Para arreglos, composturas o manitas podrán solicitarse
fotografías o vídeos cuando sean necesarios para valorar el trabajo. El cliente deberá evitar enviar información de
terceros o imágenes innecesarias. Las fotografías y vídeos se utilizarán para la valoración y gestión del servicio y se
conservarán solo durante el tiempo necesario, salvo que deban mantenerse para atender una reclamación o
responsabilidad. - Probador y toma de medidas
Urban Wash dispone de un probador para la prueba de prendas y toma de medidas cuando un arreglo lo requiera. El
interior del probador no dispone de cámaras de videovigilancia y queda fuera del campo de captación de las cámaras.
Las medidas o anotaciones vinculadas a un arreglo se tratarán exclusivamente para preparar, ejecutar, identificar y,
en su caso, justificar el servicio solicitado, y se conservarán durante el tiempo necesario para su gestión y para
atender las responsabilidades derivadas del mismo. - Videovigilancia
Urban Wash es responsable de las cámaras instaladas en el establecimiento. Las imágenes se tratan con la finalidad
de preservar la seguridad de las personas, bienes e instalaciones. Las cámaras se limitarán a las zonas necesarias y
proporcionadas para dicha finalidad. No existen cámaras en el interior del probador ni en los aseos, ni se orientarán
de forma que permitan visualizar su interior. La captación de vía pública se limitará, en su caso, a la porción mínima
imprescindible para la seguridad del establecimiento.
Las zonas videovigiladas estarán identificadas mediante el correspondiente cartel informativo. Las imágenes se
conservarán, con carácter general, durante un plazo máximo de un mes desde su captación, salvo que deban
conservarse para acreditar hechos que afecten a la integridad de personas, bienes o instalaciones y ponerse a
disposición de la autoridad competente conforme a la normativa. El acceso a las imágenes quedará restringido a las
personas autorizadas. - Destinatarios y encargados
Los datos no se venderán a terceros. Podrán acceder a ellos proveedores que presten servicios necesarios para
Urban Wash, tales como alojamiento web, soporte informático, comunicaciones, correo, facturación, mantenimiento o
servicios de pago, cuando ello resulte necesario y bajo el régimen jurídico que corresponda. Los datos podrán
comunicarse a Administraciones Públicas, juzgados, tribunales, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad u otras autoridades
cuando exista obligación legal o resulte necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones. - Transferencias internacionales
Urban Wash comprobará las garantías aplicables cuando un proveedor tecnológico implique acceso o tratamiento de
datos desde fuera del Espacio Económico Europeo. El mero suministro físico de las taquillas por un fabricante situado
fuera del Espacio Económico Europeo no implica por sí mismo una transferencia internacional de datos personales. Si
se incorporan posteriormente servicios remotos, nube o soporte con acceso a datos desde terceros países, se
actualizará esta política y se adoptarán las garantías exigibles. - Conservación
Los datos vinculados a clientes y servicios se conservarán mientras sean necesarios para gestionar la relación y,
posteriormente, durante los plazos legales o de prescripción aplicables, con las limitaciones y medidas de bloqueo
que correspondan. Los datos fiscales y contables se conservarán durante los plazos legalmente exigibles. Las
fotografías o vídeos aportados para presupuestos se suprimirán cuando dejen de ser necesarios, salvo existencia de
una relación contractual, incidencia o reclamación que justifique su conservación. Las imágenes de videovigilancia se
conservarán como máximo un mes, salvo la excepción legal indicada en el apartado anterior. - Datos obligatorios
Cuando determinados datos sean necesarios para contratar, identificar el pedido, recibir avisos, tramitar un
presupuesto o emitir una factura, la falta de dichos datos puede impedir la prestación o correcta gestión del servicio.
Urban Wash indicará, cuando resulte necesario, qué información es imprescindible. - Derechos
El interesado puede solicitar acceso a sus datos, rectificación de datos inexactos, supresión cuando proceda,
limitación del tratamiento, oposición y portabilidad en los supuestos previstos legalmente. También podrá retirar en
cualquier momento el consentimiento respecto de los tratamientos basados en él, sin afectar a la licitud del
tratamiento anterior. Para ejercer estos derechos podrá escribir a urbanwashogar@gmail.com o dirigirse por escrito a
Urban Wash & Hogar, S.L., Av. Reino de Valencia, 87, Bajo, 46006 Valencia, indicando el derecho que desea ejercer.
Cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante podrá pedirse la información adicional
estrictamente necesaria para verificarla. - Reclamación ante la autoridad de control
Si el interesado considera que sus datos no han sido tratados conforme a la normativa, puede presentar una
reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), sin perjuicio de otros recursos que pudieran
corresponderle. - Seguridad y confidencialidad
Urban Wash aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo para proteger los datos frente a acceso,
alteración, pérdida, destrucción o comunicación no autorizados. El acceso a datos e imágenes quedará limitado a
quienes lo necesiten para sus funciones. - Datos de terceros
Quien facilite datos, fotografías o vídeos relativos a otra persona deberá contar con legitimación suficiente para
hacerlo y limitar la información a lo necesario para el servicio solicitado. No deberán enviarse documentos o imágenes
de terceros que no resulten necesarios. - Comunicaciones comerciales
Urban Wash podrá enviar información comercial cuando exista una base jurídica que lo permita. Cuando sea
necesario consentimiento, se solicitará de forma separada. En todo caso, el destinatario dispondrá de un medio
sencillo y gratuito para oponerse o darse de baja de futuras comunicaciones comerciales. - Cambios en esta política
Urban Wash podrá actualizar esta política cuando cambien los tratamientos, proveedores, sistemas, servicios o
normativa aplicable. La versión vigente será la publicada en la web. - Contacto
URBAN WASH & HOGAR, S.L. – CIF B88963756
Av. Reino de Valencia, 87, Bajo, 46006 Valencia, España
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